Silobuster_logo.png

SAMARBEJDSKORT

Home.png
Barriere_Præcision.png

PRÆCISION

Positivt: Præcis kommunikation

Negativt: Upræcis kommunikation

Selv når kommunikation mellem os er god og fokuseret på vores fælles opgave, nytter det ikke noget, hvis delte informationer er upræcise eller endda direkte forkerte. 

Når dette sker, har det som regel tydelige konsekvenser i form af fejl, forsinkelser eller anden spild i organisationen.

 

Når kommunikationen bliver upræcis, skal vi som regel ud at søge og validere vores viden og informationer andetsteds. 

Det går ud over tilliden mellem os, når vi gentagne gange modtager upræcis eller ukorrekt information. Tilliden vil dale og dermed også sandsynligheden for, at vi i fremtiden vil være opsøgende på at afstemme eller afsøge vores viden hos hinanden. 
 

Værktøjer til at arbejde med præcision

#10 feedback.png
#11 prioriteringer.png
#12 kundeforkus.png

Eksempler på upræcis kommunikation:

Sælgeren i blyantsfabrikken bliver kimet ned af sin kunde, som hurtigst muligt skal bruge 300 grønne blyanter til en konference. I opkaldet til sin kollega i produktionen får han at vide han at han laver dem så snart han har tid. Da sælgeren skal til at ringe til sin kunde tøver han. Skal han sige at de kan nå det eller sende ham videre?

I blyantsfabrikken skal en intern funktion holde kontrol med produktionen. Funktionen producerer en rapport hver måned. Men i produktionen oplever man, at rapporterne ikke beskriver produktionen korrekt, og man vurderer også at rapporterne er behæftet med fejl. Derfor laver produktionen nu selv, den samme interne kontrol.

Den nyansatte sygeplejerske på det lille privathospital prøvede så godt som muligt at følge med en aften med stort pres. Da hun endelig fik fat i en læge for at sikre sig doseringen af noget medicin fik hun svaret ’bare giv hende 2’, hvorefter lægen skyndte sig videre. Sygeplejersken stod tilbage og måtte sætte sig da hun skulle til at vurdere om lægen talte om piller, dråber eller milliliter.